Service Desk Team Leader (Acosta)

Stefanini · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-09
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
IDR 12000000 - 18000000
Stefanini, perusahaan teknologi terkemuka, sedang mencari Service Desk Team Leader untuk bergabung dengan tim kami di Bali. Peran ini adalah kesempatan untuk berkontribusi pada proyek-proyek internasional dan berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan inovatif. Kami mencari individu yang berdedikasi, berpengalaman, dan memiliki kemampuan kepemimpinan untuk memimpin tim dan memberikan layanan terbaik kepada klien kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Memimpin dan mengelola tim Service Desk untuk memastikan layanan pelanggan yang responsif dan berkualitas tinggi.,Menangani dan menyelesaikan tiket layanan pelanggan dengan efisien dan profesional.,Mengidentifikasi dan mengatasi masalah teknis untuk memastikan operasional yang lancar.,Mengkoordinasikan dengan tim internal dan eksternal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.,Mengembangkan dan mengimplementasikan prosedur dan kebijakan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.,Melaporkan dan menganalisis kinerja tim dan layanan untuk perbaikan berkelanjutan.,Membina hubungan yang baik dengan klien dan pemangku kepentingan lainnya.,Memastikan kepatuhan dengan standar dan regulasi yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Service Desk Team Leader atau peran serupa.,Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Manajemen, atau bidang terkait.,Pemahaman mendalam tentang sistem dan teknologi informasi.,Kemampuan kepemimpinan dan manajemen tim yang kuat.,Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.,Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.,Pemahaman tentang metode dan praktik terbaik dalam layanan pelanggan.,Pengalaman dalam lingkungan internasional adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

ITIL v3 atau v4Service ManagementIncident ManagementProblem ManagementChange ManagementService Desk Tools (misalnya ServiceNowJira Service Management)Bahasa Inggris yang baikKemampuan manajemen waktu dan prioritas
Siap Melamar?
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang

Lowongan Terkait